Chính sách kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền

I. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Kiểm tra trực tiếp: Khách hàng có quyền kiểm tra đầy đủ tình trạng và mẫu mã sản phẩm trước khi thanh toán hoặc ký xác nhận nhận hàng với đơn vị vận chuyển.
Quay video mở kiện hàng: Khuyến nghị khách hàng ghi hình toàn bộ quá trình mở hộp khi nhận hàng để làm căn cứ xử lý khiếu nại (nếu phát sinh).
Xử lý ngay tại thời điểm giao hàng: Trong trường hợp phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng mẫu đã đặt, khách hàng cần thông báo ngay cho nhân viên giao hàng để chúng ta kịp thời hỗ trợ khắc phục hoặc thực hiện đổi trả.
Hỗ trợ linh hoạt: Đối với các tình huống ngoài mong muốn như giao sai địa chỉ hoặc cần thay đổi thời gian giao hàng, chúng ta sẽ hỗ trợ và phối hợp giải quyết tối đa cho khách hàng.
Trường hợp bất khả kháng: Đối với các sự cố do thiên tai, tai nạn giao thông hoặc yếu tố khách quan khác, chúng ta cam kết đồng hành và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Trong trường hợp khách hàng đã nhận sản phẩm và có nhu cầu đổi hoặc trả, các quy định sau sẽ được áp dụng:

Thời hạn đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm thành công.
Điều kiện sản phẩm:
- Sản phẩm còn nguyên tem, mác và nhãn hiệu của nhà sản xuất.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị bẩn, trầy xước, hư hỏng hoặc có mùi lạ.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng giao dịch điện tử hợp lệ.
Hình thức đổi trả:
- Gửi qua đơn vị vận chuyển: Khách hàng đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ: Số 37/1A Hồ Văn Nhánh, Phường Đạo Thạnh, Tỉnh Đồng Tháp.
- Đổi trả trực tiếp: Khách hàng có thể mang sản phẩm đến văn phòng đại diện của Công ty TNHH TM DV XNK Việt Khuê để được hỗ trợ.

Hình thức hoàn tiền: Khoản tiền hoàn trả sẽ được thực hiện thông qua phương thức chuyển khoản ngân hàng.
Thời gian xử lý: Trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi chúng ta nhận được sản phẩm hoàn trả và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, số tiền sẽ được chuyển vào tài khoản của khách hàng.

Lỗi từ nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển: Trong các trường hợp như giao sai mẫu, sản phẩm bị rách, hỏng khóa hoặc hư hỏng do vận chuyển, chúng ta sẽ chịu toàn bộ 100% chi phí vận chuyển cho việc thu hồi và giao lại sản phẩm mới.
Theo nhu cầu cá nhân của khách hàng: Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân như đổi ý, đổi mẫu mã hoặc màu sắc khác, khách hàng vui lòng thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều phát sinh.

Mọi thắc mắc, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

✆ Hotline: 090 328 7892
✉ Email: info@multi-col.com